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Governos e a aceitação de tecnologias de automação

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Ao digitalizar processos e transformar organizações, os governos podem melhorar os serviços, reduzir custos e melhorar a qualidade de vida de seus cidadãos.

À medida que os negócios mudam com a tecnologia digital, os cidadãos exigem que os governos mudem com eles. A digitalização permite que as administrações públicas forneçam serviços que respondam às mudanças nas expectativas dos cidadãos e empresas, mesmo diante de orçamentos limitados e desafios cada vez mais complexos. Estima-se que a digitalização dos governos com tecnologias modernas possa gerar mais de um trilhão de dólares de receita em todo o mundo a cada ano.

A digitalização da governança exige um foco em dois elementos-chave: a capacidade essencial de engajar cidadãos e empresas e as ferramentas organizacionais que suportam essa capacidade.

Principais oportunidades para o governo digital
Os governos normalmente concentram seus esforços digitais em quatro funções: serviços, processos, soluções e compartilhamento de dados. Acreditamos que há uma progressão natural de ganhos rápidos para iniciativas de transformação nessas áreas.
Serviços

As autoridades públicas estão a utilizar ferramentas digitais para melhorar a sua interação com os cidadãos e as empresas. A maioria já começou a digitalizar algumas de suas atividades geradoras de renda. No Reino Unido, foi lançado um programa de transformação para digitalizar 25 serviços-chave, incluindo o recenseamento eleitoral.

Para un buen servicio digital, es importante entender la perspectiva del usuario. Los gobiernos deben estar preparados para rediseñar sus productos, procedimientos y políticas para satisfacer las necesidades de los ciudadanos. La administración fiscal noruega ofrece declaraciones de impuestos preparadas en nombre de los ciudadanos, y más del 70% de los ciudadanos presentan estas declaraciones de impuestos.

A prestação de serviços em plataformas móveis é outra maneira de os governos se adaptarem às preferências e comportamentos digitais de seus cidadãos. Na China, vários departamentos governamentais aceitam pedidos de passaporte e visto por meio do popular aplicativo móvel WeChat.

Processos

A digitalização de processos oferece o maior potencial para aumentar a produtividade, mas também apresenta desafios difíceis. Assim como os governos devem primeiro digitalizar serviços de alto volume, eles também devem começar a digitalizar processos caros e de mão-de-obra intensiva. A Agência Sueca de Segurança Social lançou um programa de digitalização para cinco produtos, 60% dos quais são processados ​​manualmente e mais de 80% são consultados por telefone.

A digitalização dos processos deve ser otimizada desde o início. Na Dinamarca, foi desenvolvido com sucesso um algoritmo para classificar as empresas recém-registradas de acordo com as mudanças na legislação tributária. Mais de 98% do trabalho de registro de uma empresa agora pode ser feito sem intervenção humana.

A solução

O setor público pode se beneficiar de Big Data e análises em áreas como defesa, segurança pública e saúde. O Australian Tax Office analisou as declarações fiscais de mais de um milhão de pequenas e médias empresas para criar indicadores financeiros específicos do setor. Esses indicadores passaram a ser utilizados para identificar as empresas que não declaram seus rendimentos e emitem autos de infração.

O sistema de análise avançada alimenta dados de várias fontes em um algoritmo que ajusta as transações em tempo real. Nenhum governo ainda implementou esse sistema, mas Cingapura criou uma rede nacional de sensores que envia dados de todos os escritórios para um único local de armazenamento.

A transformação digital da administração pública pode ser difícil, mas muitas instituições públicas estão convencidas de que no final valerá a pena. O primeiro passo é desenvolver uma visão global do governo digital. Em seguida, os líderes devem desenvolver e implementar um plano para digitalizar as capacidades da administração pública e criar as condições organizacionais para que isso aconteça. Os governos que fazem mudanças nessas áreas podem reduzir as pressões orçamentárias e melhorar a qualidade de vida de seus cidadãos.

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