La historia real de una empresa en LATAM que entendió que el talento humano no nació para tareas repetitivas

Hay historias de transformación que no empiezan con grandes anuncios.
Empiezan con algo más sutil: una incomodidad que se acumula en silencio.

En Pronaca, una multinacional de alimentos con presencia en más de 20 países, esa incomodidad aparecía cada día en la misma escena:
personas brillantes dedicando horas a tareas que no necesitaban talento humano.

• Copiar y pegar.

• Conciliar a mano.

• Transcribir datos.

• Revisar, corregir, repetir.

Hasta que alguien se atrevió a hacer la pregunta que lo cambia todo:

“¿De verdad contratamos profesionales para transcribir información?”

Esa pregunta abrió un nuevo camino.
Un camino que llevó a la empresa a liberar 40.000 horas, construir 32 asistentes virtuales, ejecutar 83 bots activos y transformar la vida laboral de 210 personas en toda LATAM.

Y, sobre todo, un camino que cualquier empresa puede empezar hoy.

El momento cero: dos bots que demostraron que sí había otra forma

Año 2021.
Sin grandes expectativas, sin un presupuesto gigantesco, Pronaca construyó sus primeros asistentes virtuales: apenas dos.

Pero esos dos bots hicieron más que ejecutar un proceso.
Encendieron una revolución interna.

Con solo dos agentes empresariales inteligentes:

• Se automatizó el trabajo de nueve personas.

• Se liberaron más de 3.000 horas al año.

• Quedó claro que no era cuestión de contratar más manos, sino de usar mejor la inteligencia disponible.

Ese primer piloto dejó una frase que hoy es cultura dentro de la empresa:

La automatización no reemplaza personas. Libera su verdadero potencial.

Y una vez entiendes eso, ya no puedes volver al modelo anterior.

Cuando la automatización deja de ser un experimento y se vuelve una estrategia

En 2022, Pronaca dio el paso que separa a las empresas que “ponen bots” de las que realmente escalan:
creó un modelo de gobierno sólido.

Automatizar dejó de ser reacción y se convirtió en método.

Diseñaron:

• Un formulario para recibir iniciativas.

• Un proceso de análisis y priorización.

• Un sistema para medir ROI antes de empezar.

• Roles claros entre áreas de negocio, TI y automatización.

• Una estructura que permitiera mejorar con cada proyecto.

La automatización dejó de ser un parche.
Se volvió cultura.

Ese año, áreas como finanzas y talento humano empezaron a sentir el impacto.
Y la conciliación bancaria de 13 cuentas se convirtió en uno de los primeros grandes hitos.

Pero había un obstáculo que frenaba el crecimiento.

Cuando la plataforma es el freno (y no el proceso)

Aunque habían avanzado en madurez, la tecnología que usaban no acompañaba.

Su plataforma era:

• Costosa en licencias.

• Costosa en desarrollo.

• Lenta para implementar cambios.

• Difícil de escalar.

Cada proyecto tomaba más tiempo del necesario.
Cada mejora era una negociación.
La automatización, irónicamente, empezaba a sentirse manual.

Ahí llegó el momento decisivo:

El problema no era la automatización. Era la herramienta.

Y fue entonces cuando encontraron Rocketbot.

Reconstruir para acelerar: el antes y después que cambió todo

Pronaca tomó una decisión inteligente:
no migrar procesos “tal cual”, sino reconstruirlos mejor con Rocketbot.

La prueba más contundente fue la conciliación bancaria.

Antes (plataforma anterior)

⏳ Cerca de 4 horas por ejecución.

Después (reconstruido con Rocketbot)

⚡ 30 a 40 minutos, con 95 % del proceso automatizado.

• El mismo proceso.

•  La misma empresa.

•  Nueva arquitectura.

• Nueva velocidad.

Ese hito no solo redujo tiempos.
Redefinió lo que significaba automatizar dentro de la organización.
El equipo financiero dejó de perseguir números y empezó a analizarlos.

Ese es el poder de la automatización bien diseñada.

El despegue: 32 asistentes virtuales, 83 bots y miles de horas recuperadas

Con un buen gobierno y la plataforma correcta, el programa se expandió sin fricción.

Hoy Pronaca opera con:

•  32 asistentes virtuales trabajando 24/7.

• 83 bots activos, ejecutándose incluso de lunes a domingo.

• Más de 40.000 horas liberadas.

• 210 colaboradores beneficiados directamente.

• Integraciones con ERP, páginas gubernamentales, plataformas transaccionales y sistemas internos.

No es solo automatización.
Es un sistema vivo que impulsa a toda la organización.

Cuando cuentas por cobrar dejó de ser digitación y volvió a ser análisis

Uno de los casos más reveladores fue el proceso de notas de crédito y débito.

Antes

Cada negocio enviaba solicitudes en formatos diferentes.
El equipo de cuentas por cobrar debía:

• Revisar

• Validar

• Corregir

• Digitar

• Registrar en el ERP

Un proceso manual eterno, con alto riesgo de error y nada de valor agregado.

El giro

Antes de automatizar, hicieron lo esencial:

1. Revisaron el proceso completo.

2. Estandarizaron formatos, entradas y reglas.

3. Construyeron un asistente virtual que recibe, valida y genera las notas automáticamente.

El impacto

• 8 colaboradores liberados de tareas repetitivas.

• 3.700 horas optimizadas.

• Más velocidad.

• Más trazabilidad.

• Más calidad.

Y lo más importante:
el equipo recuperó su rol estratégico.
Dejó de digitar y volvió a analizar.

5 lecciones que cualquier empresa de LATAM puede aplicar mañana mismo

Este caso no es único.
Es un mapa replicable para cualquier organización que quiera evolucionar.

1. Empieza pequeño, demuestra grande.

Dos bots bastaron para iniciar una revolución interna.

2. No automatices desorden.

Sin estandarización, ningún bot funciona bien.
El orden siempre va primero.

3. Mira el proceso completo.

Optimizar una parte no sirve si el resto sigue roto.

4. Exige confiabilidad.

Pronaca tiene una regla de oro:
un asistente virtual debe operar el 99,99 % del tiempo.

5. Escalar no es construir bots. Es sostenerlos.

Monitoreo, soporte y continuidad son parte del éxito.

El futuro se diseña hoy: automatización + IA + asistentes virtuales avanzados

Pronaca ya está avanzando hacia la siguiente fase:

• Validaciones inteligentes de facturas del exterior.

• Pilotos de asistentes virtuales con IA.

• Un programa proyectado hasta 2030 para escalar sin fricción.

Ya no están reaccionando a los problemas.
Están diseñando el futuro operacional de su empresa.

Cuando una organización decide liberar a su gente del trabajo repetitivo, no solo transforma la operación. Transforma posibilidades.
Eso fue lo que pasó en Pronaca.
Dejó de medir el esfuerzo en horas hombre y empezó a medirlo en creatividad, enfoque y calidad de vida.

Porque cuando un equipo deja de copiar y pegar, empieza a pensar.
Cuando un analista deja de digitar, empieza a analizar.
Cuando los procesos se diseñan para fluir solos, el negocio por fin avanza.

Si una empresa con operaciones tan complejas pudo liberar 40.000 horas, mejorar la vida laboral de 210 personas y construir 32 asistentes virtuales que trabajan 24/7, ¿qué podría pasar en tu organización con el primer paso correcto?

El futuro no lo construye quien trabaja más, sino quien diseña mejor.

Si estás listo para que tu equipo recupere tiempo y tu operación gane velocidad real, hablemos.

 Ese primer asistente virtual puede cambiarlo todo.