Robotic Process Automation (RPA)
Todo acerca del RPA o automatización robótica de procesos
Los robots de software pueden automatizar todo tipo de procesos que las empresas tengan bien definidos y que sean estables.
¿Entonces qué es la Automatización Robótica de Procesos o RPA?
RPA por su sigla en inglés: Robotic Process Automation, que a nuestro idioma sería Automatización Robótica de Procesos y es un tipo de tecnología de software que permite automatizar tareas digitales, es decir, trabaja con los archivos y datos que puedan estar almacenados en un computador, o en la nube o en internet.
¿Por qué es el RPA el futuro?
La Automatización Robótica de Procesos permite a las personas crear “robots de software”, conocidos también como bots, los cuales emulan el comportamiento de un humano en frente de un computador o dispositivo digital; dejando realizar acciones sistematizadas en función a los procesos que tenga una compañía, negocio, institución o proyecto.
Los bots se programan para realizar las tareas tediosas y repetitivas que una persona pudiera hacer, permitiéndole a ésta realizar labores que tengan mayor valor y trascendencia para la empresa. Estos robots de procesos pueden estar operativos las 24 horas y los 365 días del año, sin hacer pausas, sin cometer errores, muy eficientes y con capacidad de procesar grandes volúmenes de información.
Descargue la guía y construya su primer robot
¿Por qué usar RPA?
1. Es ágil y confiable
Rápida ejecución y sin margen de error
2. Mayor valoración de sus trabajadores
Sus empleados realizarán labores que un robot no podría hacer
3. Realización de informes
Con los bots puede obtener detalles de las operaciones
4. Aumento en la productividad
Tendrá trabajadores humanos y además contará con una fuerza laboral digital
5. Rápidamente escalable
Trabaja con volúmenes pequeños o con grandes volúmenes de procesos, sin demoras
6. Excelente respuesta con sus clientes
Puede resolver problemas; dar respuestas; estar dispuestos a trabajar por sus clientes hasta en días feriados, realizar pedidos o solicitudes en horarios after office.
7. Fácil programación y ejecución de robots
No se necesita ser experto en programación, sistema Drag & drop, intuitivo y amigable.
8. No requiere inversión en hardware
Puede utilizar el equipo que su compañía ya posee
RPA trabaja para satisfacer altas demandas
La automatización a través de los robots permite imitar a la perfección el comportamiento de un trabajador humano, pero en funciones que son repetitivas y tediosas, como traspasar información correo electrónico a planillas excel, copiar números de teléfonos, escanear fotos o documentos. Estas tareas requieren de ojos y manos precisas para no errar en la digitalización, sin contar las largas horas de extenuante trabajo humano, es por ello que la automatización por medio de RPA permite liberar a las personas de estas tareas para dejarlas realizar funciones que un robot no podría hacer.
Los robots podrán intervenir en todas las acciones digitales, como lectura de textos, copiar archivos, envío de correos, revisar y extraer información de páginas web, calcular, abrir programas, chatear con clientes y un largo etcétera. Los bot se adaptan a los procesos que la empresa ya tiene estructurado y establecido, por lo tanto no se requiere de una modificación en la conducta empresarial.
Para programar y activar los robots de RPA no se necesitan grandes conocimientos en programación, basta con ser usuario básico de computador. El software de programación RPA es muy intuitivo y usa el sistema de “arrastrar y soltar” para ir configurando las acciones que queremos que nuestro robot realice.
¿Por qué implementar RPA en mi compañía?
¿Qué empresas usan el RPA en sus procesos?
La RPA genera de modo concreto y rápido, que los trabajadores se liberen de las tareas de repetición y copia de documentos. Es por esto que los distintos rubros comerciales, instituciones y organizaciones van paso a paso llegando hacia la automatización de procesos. Las industrias, los hospitales y servicios médicos, el sector público, las empresas de retail, también los comercios minoristas, la banca, las financieras, las compañías de seguro, etc; pueden implementar RPA en las distintas áreas que dispongan como finanzas, servicios al cliente, operaciones, tecnología de la información, recursos humanos, entre otras.
Todo proceso establecido y repetitivo en las compañías son candidatos a la aplicación de la tecnología de RPA. A considerar que el manejo de grandes volúmenes de información, documentos, datos, pueden ser fácilmente abordados por la automatización.
A continuación, mostramos algunos de los procesos que la RPA puede automatizar en su empresa. Pero eso no es todo, ya que podemos desarrollar automatizaciones especialmente dedicadas para sus necesidades.
Compañías de seguros
- Ahorro tiempo, en el procesamiento y ejecución de información
- Considerables mejoras en el servicio de atención al cliente
- Recaudo automatizado de carteras
- Mayor precisión en los cálculos
- Pago eficiente a proveedores
- Eficaz extracción de reportes de pagos
- Aumenta 100% la productividad en la emisión de pagos de pólizas
- Trabajo continuo todos los días del año
- Conciliación automática de cartera de seguros
Banco y Finanzas
- Rápida respuesta a los solicitantes de subsidio de nómina
- Ágil obtención automatizada del historial de movimientos financieros
- Mejora la eficiencia en la entrega de extractos bancarios
- Mejora la experiencia del cliente
- Retenciones judiciales automatizadas
- Reducción de multas por incumplimiento
- Conciliaciones de cierre de cajas automatizadas al 100%
- Cero porcentaje de error
- Reducción del tiempo en los procesos
Retail y E-commerce
- Compensaciones por puntos automatizadas
- Trabajo activo y resolutivo las 24 horas del día
- Evitar al 100% errores
- Satisfacción del cliente, por oportunas y rápidas respuestas
- Procesamiento de reclamos por calidad automatizados
- Información actualizada en tiempo real
- Generación de reportes automatizados de eficiencia
- Gestión de la actualización de precios y stock
- Carga masiva de stock
Salud y cuidado
- Proceso quincenal de planilla automatizado
- Reducción del tiempo de proceso para información
- Cálculos precisos
- Desarrollos de plataformas de notificaciones automáticas
- Reducción de costos
- Mejoras en la percepción de los servicios de atención al cliente
- Verificaciones con las compañías de seguros
- Control, registro y notificación de llamadas
- Automatización de los estados de cuenta
Logística
- Revisión automatizada de formularios
- Ahorro en el tiempo de ejecución de los procesos logísticos
- Trabajo ininterrumpido 24 horas, los 365 días del año
- Carga de manifiestos de forma automatizada
- Evita el error humano
- Tracking de importaciones más rápido y confiable con la automatización
- Minimizar multas por cambios no detectados
- Aprobación de solicitudes de retiros
- Aumento de la capacidad productiva
- Autogestión de tracking de las cargas
- Brindar servicio oportuno y eficiente 24/7
No es solo automatizar por automatizar
La RPA es una tecnología de automatización, pero para que su compañía logre ganar todo el potencial de estas innovaciones, se hace necesario implementar una plataforma que pueda asistirlo para crear nuevas automatizaciones y que estas interactúen entre sí, con esto logrará la transformación digital de su empresa, Podrá observar nuevas oportunidades para mejorar el modo en que maneja su información y procesos, obteniendo rápidos resultados, rápida implementación de bots, poder manejar enormes cantidades de datos y trabajar con miles de procesos.
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